On peut créer une ambiance sereine en mettant un peu de musique douce ou en abordant au préalable des sujets nettement plus joyeux. Etre décontracté et se sentir bien en compagnie de l'autre facilite certainement le déroulement de la conversation. J'étais moi-même hypernerveux et pâle comme un mort. Mais même ça n'est pas grave, car le récepteur sait alors déjà plus ou moins que ce qu'il (ou elle) va apprendre est quelque chose de sérieux.